Abrir un perfil en redes sociales es fácil; lo difícil es mantener la actividad y que sirva para algo. Muchos negocios de Nerja empiezan con ganas y al poco tiempo tienen el perfil parado, y una cuenta sin publicaciones recientes puede hacer pensar al cliente que el negocio ya no funciona.
Más que la cantidad, cuenta la regularidad. Es preferible publicar menos, pero con un ritmo sostenido, que publicar mucho una semana y desaparecer un mes. Ayuda mucho tener un calendario de contenidos: un plan sencillo con temas, fechas y formatos, organizado con tiempo para no tener que improvisar cada mañana.
En la costa el calendario manda. La Semana Santa, la Noche de San Juan, el verano o las aquí fiestas de octubre son momentos que se pueden planificar con antelación. En temporada alta interesa hablar también al turista, en su idioma si es posible, y en invierno el foco vuelve al cliente que vive aquí todo el año.
El contenido que más conecta es el que solo puede hacer ese negocio: el equipo, el día a día, el producto y el sitio donde está. Una terraza en Burriana o una tienda en la calle Pintada dicen más que cualquier plantilla genérica. Así lo plantea [ANCHOR1] cuando lleva las redes de un negocio de la zona.
Una red social no es un tablón de anuncios. Los comentarios y los mensajes privados son muchas veces la primera conversación con un cliente: preguntas sobre horarios, disponibilidad o idiomas. Responder rápido y bien convierte una consulta en una visita. Y no hace falta estar en todas las redes: Instagram encaja con restauración, turismo, estética o comercio, Facebook sigue siendo útil con el público adulto y con muchos residentes extranjeros y LinkedIn tiene sentido para servicios profesionales. Mejor dos redes bien llevadas que cinco abandonadas.
Y conviene medir lo que de verdad cuenta: los seguidores están bien, pero no pagan facturas. Lo relevante es cuántos mensajes, reservas o visitas a la web salen de las redes, y eso se puede medir con enlaces con seguimiento y con algo tan sencillo como preguntar al cliente cómo nos ha conocido. Los detalles están en [ANCHOR2].